Política de reembolso

CAMBIOS

KARSEN STIL sólo aceptará cambios que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de KARSEN STIL con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4. KARSEN STIL únicamente realizará cambios por defecto de fábrica o de talla siempre y cuando la prenda cumpla con los requisitos anteriormente mencionados. (Defecto de Fábrica.)
5. En caso de que quieras cambiar la talla de tus prendas es necesario notificarlo el mismo día en que fue entregado tu pedido. (Leer pasos a seguir para la realización de cambios por talla.)

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de cambio y poder hacer un correcto seguimiento del  mismo, KARSEN STIL establece como único procedimiento de devolución el establecido por KARSEN STIL. Si el motivo del cambio es imputable a KARSEN STIL (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), Será necesario contactarnos en el momento en que recibes tu paquete para resolver la situación lo más rápido posible. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero la talla no es de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Contactar a Karsen Stil por medio de mail Karsenstil@gmail.com antes de 24 horas desde su recepción para informar que el producto quiere ser devuelto.
2. Verificar la existencia de prenda en cuestión. En caso de que la prenda que quieras cambiar sea única podrás hacerlo efectivo con otro modelo. (En caso de que el modelo a cambiar tenga una variación en el precio será necesario realizar el depósito correspondiente.)
3. Llenar el formulario de cambios.
4. KARSEN STIL informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
5. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
6. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución

 

DEFECTO DE FÁBRICA

Se consideran defectos de fábrica aquellas anomalías que presente la prenda, botones en lugar equivocado así como costuras en lugares incorrectas etc. En caso de que consideres que tu prenda tiene un defecto de fábrica será necesario enviar varias fotos donde se pueda apreciar nítidamente la prenda y su imperfección. Pasos a seguir en caso de que tú prenda presente

1. Contactar a Karsen Stil por medio de mail karsenstil@gmail.com antes de 24 horas desde su recepción para informar que el producto presenta un defecto.
2. Tomar fotos por dentro y por fuera de la prenda en cuestión. Especificar cuál es el defecto de fábrica que presenta tu prenda.
3. Llenar formulario de devolución por defecto de fábrica.
4. KARSEN STIL contactara a la brevedad a sus diseñadores para definir si efectivamente tu prenda presenta un defecto de fábrica.
5. KARSEN STIL informará al cliente de la mensajería y dirección a la que debe de enviar el producto.

Formulario de cambios

• Nombre
• Apellido
• Lugar
• Municipio
• Calle
• Numero
• Colonia
• Código postal
• Número telefónico
• Razón por la cual quieres realizar el cambio de tu pedido
• Descripciones de la prenda